Como finalizar um atendimento ao cliente?

Para entender melhor como finalizar um atendimento ao cliente, é preciso conhecer mais sobre os passos anteriores ao fim da conversa.

Ter um script que facilite a comunicação entre o cliente e o vendedor pode tornar esse processo mais fluido e com menos objeções no meio do caminho.

Neste artigo, veremos como finalizar um atendimento ao cliente, quais são os tipos de cliente e quais abordagens podem ser utilizadas.

Tipos de clientes e como finalizar o atendimento

Você consegue identificar rapidamente qual o tipo de cliente está atendendo?

A abordagem de atendimento é um fator que influencia diretamente na satisfação geral do cliente e é por ela que conseguimos reconhecer se o cliente está insatisfeito, satisfeito ou se é um cliente em potencial.

Também é importante ser capaz de finalizar o atendimento de acordo com o tipo de cliente para amenizar possíveis frustrações ou fidelizar ainda mais o cliente com o atendimento humanizado.

Clientes potenciais

O cliente em potencial é aquele que ainda não fechou o negócio, mas tem grandes probabilidades de comprar o seu produto ou serviço.

Para esse tipo de cliente, o atendimento é uma parte importante da negociação.

Esse momento ainda funciona como um incentivo para engajar o lead com o serviço e firmar um relacionamento mostrando que antes, durante e depois da venda ele terá acesso a um atendimento de qualidade, que tem como foco a resolução de problemas.

Nesse tipo de contato, o ideal é finalizar a conversa dando abertura para novas dúvidas e oferecer outras possibilidades de canais de atendimento, como falar com o suporte da ferramenta, por exemplo:

Além de falar comigo, você também pode contar com o nosso suporte/time de vendas clicando aqui.

Foi um prazer falar com você, qualquer outra dúvida é só chamar!

Ser gentil é imprescindível em qualquer situação, mas no atendimento ao cliente em potencial também é necessário ter paciência e didática para qualquer tipo de dúvida.

Clientes satisfeitos

Não se engane achando que clientes satisfeitos são mais fáceis e por isso precisam de menos atenção, eles estão satisfeitos porque conhecem o atendimento e o produto ou serviço que usam.

Lembre-se sempre de manter um padrão de qualidade e ser atencioso em todos os atendimentos.

Usar uma pesquisa de satisfação nesses casos é interessante para medir a eficiência do atendimento e desempenho do produto ou serviço:

Espero ter conseguido te ajudar da melhor maneira possível, se puder avaliar o meu atendimento, agradeço!

A sua opinião é muito importante para nós, se possível, avalie o atendimento e a ferramenta, obrigada(o)!

Essa é uma boa opção para todos os tipos de atendimento, mas os clientes satisfeitos costumam ser mais engajados para críticas e elogios, focando em melhorar a qualidade do produto ou serviço.

Clientes insatisfeitos

O mais temido no mundo do atendimento é um cliente insatisfeito.

Pode ser relacionado ao produto ou serviço, a uma frustração com troca de informações ou ruídos na comunicação. São vários os fatores que podem deixar um cliente insatisfeito, mas o ideal nesses momentos é saber escutar.

Na maioria dos casos, esse cliente não está feliz por um motivo específico, então tentar entender o problema e encontrar a solução é o caminho mais assertivo.

Se não foi possível resolver a questão durante o atendimento, deixe claro que está acompanhando e ficará à disposição para novas solicitações.

Já se a solicitação foi resolvida e mesmo assim o cliente continua insatisfeito, encerre o atendimento pedindo desculpas pelo ocorrido e se prontifique de anotar possíveis feedbacks:

Peço desculpas pelo transtorno, nossa equipe já está fazendo os devidos ajustes para que o funcionamento seja normalizado o mais rápido possível.

Vou mantê-lo atualizado sobre qualquer novidade.

Entendo sua frustração e peço desculpas desde já, vou encaminhar o seu feedback para a equipe responsável.

No atendimento ao cliente insatisfeito é fundamental que haja compreensão, escuta, empatia e vontade de resolver o problema.

Técnicas de encerramento de um atendimento bem sucedido

Existem diversas maneiras de encerrar um atendimento com qualidade.

Para que esse cliente saiba que ao falar com a empresa sempre terá um padrão  específico de atendimento, com foco na solução de qualquer questão, é interessante alinhar o tom de voz e valores, assim se esse cliente falar com qualquer pessoa do time de vendas ou do suporte, terá as mesmas informações e qualidade de atendimento.

Antes de encerrar o atendimento, considere:

• o problema foi resolvido?
• todas as questões foram esclarecidas?
• o cliente ficou com alguma dúvida?

Para empresas que têm um fluxo frequente de atendimentos ter um script de como manter essas conversas, passar por objeções e obstáculos, facilita o dia a dia da equipe, o que pode diminuir a pressão sentida pelos funcionários, garantindo um desempenho com mais qualidade.

Não se esqueça que cada atendimento é único e pode variar de acordo com o cliente e de acordo com suas dúvidas, solicitações e conhecimento que esse cliente tem do produto ou serviço.

É importante para quem atende saber se adaptar aos possíveis cenários e saber lidar com diferentes tipos de pessoas e situações.

Para ter um bom atendimento é preciso ter conhecimento e se manter atualizado. Pesquisar em blogs e sites sobre novas técnicas e tecnologias faz toda a diferença.

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